部门-用于常规的组织架构用于企业员工管理。

技能组-将负责相同业务的员工通过技能组管理，并配置业务分配规则，来实现业务的统一分配流转。

角色-用来设置不同身份员工的不同权限（菜单、数据、操作等）

外呼-座席可直接在工作台的电话条发起外呼。

呼入-通过服务号、IVR及呼叫在线模块
外呼-座席可直接在工作台的电话条发起外呼。

呼入-通过服务号、IVR及技能组的相关配置，可将指定号码来电接入IVR并按照业务规则分配到指定技能组或座席。

通话记录-完成呼入呼出后，系统内将生成该则通话对应的通话记录。技能组的相关配置，可将指定号码来电接入IVR并按照业务规则分配到指定技能组或座席。

通话记录-完成呼入呼出后，系统内将生成该则通话对应的通话记录。

流程-根据业务的实际需要，配置接入号的流程，并配置流程对应的欢迎语、机器人、技能组等。

处理-打开领取开关后，座席可在工作台接待被分配的会话，与访客进行实时在线沟通

模板设置-不同类型的工单模板包含：基本信息、表单、流程、扩展设置四项，通过上述配置可实现多场景流程工单。

工单创建-座席可创建权限内的工单。

处理工单-座席可在待处理中领取，或直接处理分配给当前座席的工单。