人力成本高、工作效率低、客户满意度低，是客服行业普遍存在的难题
●招聘难度大 人工薪资成本高
●人员流动大、培训上岗时间长
●信息记录不统一、人员认知不统一
●高峰时段/非工时间，来电无人接听
●来电无法智能分配，客服接听工作量不均衡
●同一问题反复沟通，效率低，客户满意度低
人力成本高
培训时间长
缺乏统一标准
工作效率低
客户流失率高
智能语音导航
无需传统IVR语音播报菜单，直接说出想要办理的业务，通过自然语言理解精准识别用户意图，直接导航至相应节点
用户触达的层级从三级菜单缩短到一级，极大降低用户等待时间。
常见问题直接回复，降低传统按键直接转人工概率，减轻人工压力
系统自动记录识别失败的用户问题，获取未知用户关注点，丰富知识库
既支持FAQ问答，也支持通过任务型对话实现业务办理
直接识别用户的意图转接到对应的人工坐席分组
既可设置转人工服务，也可以设置回到传统按键导航入口
多种转人工策略:用户情绪、转人工话术、多次无法回答问题
账单查询
密码修改
申请分期
口头挂失
业务咨询
出险报案
投诉建议
一语直达
通过智能语音与自然语言理解，识别用户意图，精准定位应用节点，为用户自动提供所需信息与服务。
扁平化菜单
用户触达的层级从三级菜单缩短到一级，极大降低用户等待时间和操作复杂度。
人机协同
通过自动识别转人工用户意图以及业务分类，自动转接到对应人工坐席分组。
问题分流
常见问题直接回复，减少转人工概率，减轻人工压力，降低运营成本一
定范围缩短等待时间，提升体验度。
数据反哺业务，提升问答能效
系统自动收集服务失败的用户问题，获取未知用户关注点，丰富知识库。
流程问答，提升业务智能化水平
IVR通过与对话机器人的直接交互，支持流程问答，实现简单业务办理。
客服机器人并不是完全代替人工客服，而是代替人工客服80%的无效咨询、重复咨询、简单咨询，让企业宝贵的人力资源服务于企业有价值的客户。
200-300通
250天（节假日休息）
30通*250天=75000
情绪化，20%时间热情
30天
缺失、耗时、主观
记录混乱，容易流失
月均成本
年均成本
年工作天数
工作态度
业务培训
数据统计
客服统计
500(无社保）
6000
365天（无休）
永远100%的热情
0天
完整、高效、客观
任意时间
呼叫中心行业调查报告显示:客服行业解决问题的重复率是83.2%，100条核心知识的场景覆盖率达90%，而行业离职率却是37%，也就是说，客服每天要解决的问题有八成是相同的，而且经过短期培训，快速掌100条核心知识，便能够应对九成客户的咨询，但公司每培养出10位成熟的客服，就会有4位跳槽离职。
人力成本降低
培训成本降至0
营销标准化
扁平化业务层级
满意度成倍提升
OpenAPI为客户和合作伙伴提供完整的机器人集成对接解决方案。依托Bot API，企业业务系统可以轻松对接对话机器人应用产品。
快速简洁机器人原型设计工具
让机器人越用越聪明
为所有智能化应用提供最强大脑
高效配合提升营销和服务效率
机器人无需休息或调整情绪，可连续工作， 7*24小时在线，短期、集中并且大量的任务，可以快速的完成。
标准化．流程化特别强的任务，有强制要求的任务，机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工的不可控性。
机器人客服替代都分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。
通过大量的数据积累，话术库、知识库、客户常见问题库不断完善，机器人的服务水平得以持续提升。
